شرايط پرداخت خسارت تاخير، تهويه و صوتي –تصويري:

• تأخير حركت قطار از مبدأ: تأخير در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بليت عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تأخير نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.

• تاخير بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد: تأخير، ناشي از حوادث طبيعي نباشد. در صورتي كه ورود قطار به ايستگاه مقصد بعد از گذشت وعده غذايي روزانه باشد يك وعده پذيرايي رايگان بر اساس ساعت ورود قطار انجام مي‌شود. زمان پذيرايي صبحانه بعد از ساعت 8 صبح، ناهار بعد از ساعت 13 و شام بعد از ساعت 20 مي‌باشد. زمان مورد محاسبه براي تأخير قطار در مسيرهاي مختلف متفاوت است.

• تآخير قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود: در صورت تأخير بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بليت به نام مسافر باشد، وجه كامل بليت قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. چنانچه اين تأخير منجر به اقامت در شب شود، هزينه اقامت و غذا به عهده شركت راه آهن جمهوري اسلامي مي باشد. در صورت اعزام با قطار درجه‌ پايين‌تر مابه التفاوت بليت به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌ بالاتر، مابه التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.

• تأخير قطار و جا ماندن مسافر از سفر با ساير وسائل ( كشتي، هواپيما و اتوبوس): چنانچه تأخير بيش از سه ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بليت به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به شركت راه آهن ، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بليت و ساير وسائل مسافرتي انجام مي‌شود.

• انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تأخير حركت قطار در مبادي حركت : در صورت تأييد تأخير بيش از يك ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بليت ايستگاه و همچنين پانچ نبودن بليت وتا قبل از حركت قطار، وجه كامل بليت در همان‌روز و در ايستگاه مبدأ پرداخت مي‌شود.

• ابطال بليت: حداكثر تا يك ساعت پس از صدور بليت به شرط عدم حركت قطار، باز بودن مركز فروش ابطال بليت فقط در همان مركز صادر كننده با پرداخت وجه كامل آن امكان‌پذير است. مقررات ابطال براي بليتهاي اينترنتي و خريداري شده ازكيوسك وجودندارد و اين دسته از بليتها فقط طبق قوانين استرداد مي توان مسترد نمود.
• از كار افتادن كامل تهويه: در صورتي كه بليت به نام مسافر باشد، 50 درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات به مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود.
• صوتي و تصويري: در صورتي كه بليت به نام مسافر باشد، 10درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات به مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود